Кодекс Этики и стандарты практики членов ОАРК

ОЮЛ «Объединенная Ассоциация Риэлторов Казахстана» (далееОАРК) создана с целью содействия развитию цивилизованного рынка недвижимости в стране, развитию международного сотрудничества и установлению тесных взаимовыгодных отношений с риэлторскими объединениями развитых стран на основе внедрения системы этических принципов и стандартов мировой практики в профессиональную деятельность членов Ассоциации.

ДЛЯ ЧЕГО НУЖЕН КОДЕКС ЭТИКИ ?

· Для обмена информацией и сотрудничества с коллегами риэлторами

· Для соблюдения обязательств перед обществом

· Для обеспечения руководства и порядка

· Для выполнения обязательств по поддержанию и улучшению профессиональных стандартов

· Для поощрения высокого уровня компетентности

· Для обеспечения беспристрастности

· Для построения доверительных отношений

· Для повышения профессионального имиджа и идеалов риэлтора в глазах общества

· Для информирования по вопросам, связанным с недвижимостью

ВВЕДЕНИЕ В СИЛУ КОДЕКСА

КТО НЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ?

· Вице президент-Исполнительный директор / Персонал

· Руководство (выбранные члены)

КТО ЕГО ЗАЩИЩАЕТ?

· Общество

· Каждый

КАК ОН ВВОДИТСЯ В СИЛУ?

· Руководящий принцип - честность

· Процедуры

· Слушание

· Экспертный Совет (не может выносить решения до проведения надлежащего расследования)

· Письменная жалоба

· Письменный ответ

· Все представленные письменные материалы должны быть представлены до начала слушаний обеим сторонам (во избежание неожиданностей)

· Время на ответ

· Право на вызов свидетелей

· Право на участие адвоката

· Экспертный Совет - беспристрастный, честный, откровенный, этичный

· Право давать отвод Экспертному Совету

· Право на проведение полного и беспристрастного слушания

· Право на принятие решения

· Право на конфиденциальность - участники / Экспертный Совет

· Наложение штрафа

· Образование для всех

1 Раздел

Этические нормы,

регулирующие отношения членов ОАРК и клиентов

Статья 1

Член ОАРК должен ставить интересы клиентов выше своих и служить им честно, компетентно и независимо.

Статья 2

Член ОАРК должен избегать искажения или утаивания информации, име­ющей отношение к недвижимому имуществу или сделке. Однако он не обязан передавать дополнительную информацию и консультировать по делам, выходящим за рамки договора.

Статья 3

Член ОАРК не должен отказывать клиентам в оказании равноценных про­фессиональных услуг по признакам их национальности, религиозных убеж­дений, пола. Член ОАРК обязуется не принимать участие в планах или согла­шениях по дискриминации личностей по этим признакам.

Статья 4

Согласно заключенным договорам, член ОАРК берет на себя обязатель­ства защищать и способствовать интересам клиента, что не освобождает его от обязательств справедливо обслуживать все стороны, участвующие в договоре.

Статья 5

Член ОАРК должен обеспечить уровень компетентных услуг с соблюдени­ем государственных норм и стандартов практики в тех обла­стях операций с недвижимостью, в которых он работает.

Статья 6

Член ОАРК для защиты клиентов должен заботиться о том, чтобы фи­нансовые обязательства по сделкам были определены в письменном виде договором, отражающим точное соглашение сторон. Копия до­говора должна предоставляться каждой из сторон, участвующей в договоре.

Статья 7

Член ОАРК не должен осуществлять профессиональные услуги, связан­ные с имуществом или его стоимостью, в котором он имеет существу­ющую или предполагаемую заинтересованность, если такая заинтере­сованность специально не раскрыта перед всеми сторонами участни­ков договора.

Статья 8

Член ОАРК не должен использовать некомпетентность или состояние здо­ровья клиента с целью извлечения дохода при операциях с недвижимостью.

2 Раздел

Этические нормы взаимоотношений с конкурентами

Статья 1

В интересах Ассоциации и своей деятельности члены ОАРК должны обменивать­ся с другими членами Ассоциации формами, методами и опытом работы с це­лью повышения профессионализма и компетенции, поддерживать решения руководящих органов Ассоциации по вопросам обмена информацией с целью по­вышения профессионализма всех членов Ассоциации

Статья 2

Член ОАРК имеет равные права с другими членами Ассоциации. Член ОАРК не должен пытаться получить несправедливые преимущества над другими членами и должен осуществлять свою деятельность таким образом, чтобы избежать профессиональных конфликтов с другими членами Ассоциации.

Статья 3

Член ОАРК должен стремиться осуществлять свою деятельность на высоко­профессиональном уровне, быть информированным в вопросах, связан­ных с рынком и законодательной базой в области недвижимости, а также строго соблюдать нормы и пра­вила, принимаемые ОАРК с целью создания положительного имиджа профессии.

Статья 4

Член ОАРК должен принимать все меры для исключения среди членов Ассоциации любой деятельности, которая может дискредитировать членство в Ассоциации, риэлторское движение, профессиональную деятельность. Член ОАРК должен содействовать органам управления в осуществлении своих функций в области регулирования операций с недвижимостью.

Статья 5

Член ОАРК должен представлять объективную информацию о предостав­ляемых услугах в проводимых рекламных кампаниях и других формах ин­формирования населения

Статья 6

Член ОАРК не должен использовать методы недобросовестной конкурен­ции по отношению к другим организациям и физическим лицам, работа­ющим на рынке недвижимости. Занятие промышленным шпионажем несо­вместимо с членством в ОАРК.

Статья 7

Член ОАРК не должен делать необъективные или вводящие в заблуждение заявления относительно конкурентов, их дел или деловой практики.

Статья 8

Член ОАРК должен уважать профессиональную репутацию и деятельность своих конкурентов и не должен подвергать их публичной критике.

Статья 9

Член ОАРК не должен рекламировать свои услуги языком самовосхваления или каким–либо другим образом, подрывающим честь и достоинство нашей профессии.

Статья 10

Член ОАРК обязан делиться с конкурентами информацией, представляющей реальную угрозу деятельности агентства.

3 Раздел

Ответственность за нарушение Кодекса этики

Статья 1

В случае обвинения члена ОАРК в нарушении Кодекса этики ОАРК, финансо­вых и других обязательств, понесшая ущерб сторона может, а если это член ОАРК, то обязана обратиться в Совет ОАРК, прежде чем об­ращаться в судебные органы.

Статья 2

В случае выявления и подтверждения фактов нарушений Кодекса этики ОАРК, финансовых и других обязательств членов ОАРК, Совет Ассоциации мо­жет принять решение об общественном порицании члена ОАРК, принять ре­шение о возмещении причиненного морального либо материального ущер­ба и, в исключительном случае, об исключении из ОАРК.

Статья 3

Член ОАРК имеет право обжаловать любое неправомерное решение испол­нительных органов ОАРК в судебном порядке.

Стандарты практики ОАРК

Недвижимость в Казахстане - бесценный капитал, дарованный природой, созданный трудом предшествующих поколений людей, живших и живущих на Казахстанской земле. Граждан­ское Общество заинтересовано в сохранении, и приумножении народного достояния. Риэлтор, обслуживая интересы общест­ва, своей профессиональной деятельностью способствует по­явлению эффективного собственника, который, владея, пользуясь и распоряжаясь недвижимостью, преумножает богатст­ва Казахстана.

I. Обязанности перед обществом

Риэлтор не должен предпринимать действия по предоставлению про­фессиональных услуг в сфере недвижимости, если он имеет явный или пред­полагаемый интерес, до тех пор, пока об этом не будут поставлены в изве­стность все заинтересованные стороны.

Если продавец, поручая риэлтору продажу объекта, выдвигает какие-либо ограничения к личности клиентов (по националь­ности, религии, полу, физическим или умственным недостаткам, семейно­му положению, профессии, расе или цвету кожи), риэлтор, принимая по­добное поручение от продавца как конфиденциальное, не должен делать вы­двинутые ограничения достоянием гласности в средствах массовой ин­формации, рекламе или излагать их в переговорах с потенциальными по­купателями.

II. Стандарты, регулирующие отношения членов оБЪЕДИНЕННОЙ Ассоциации риэлтеров КАЗАХСТАНА

и клиентов

Обязанности перед клиентом:

Представляя интересы клиента, риэлтор принимает на себя обяза­тельство защищать их в рамках возмездного договора, заключенного меж­ду ними.

Представляя интересы продавца в сделке, риэлтор не должен на­значать цену недвижимости, отличную от цены, назначенной продавцом, если иные полномочия не даны ему в объеме соответствующего договора.

Риэлтор вправе представлять продавца и покупателя в одной сделке. При этом Риэлтор вправе получить оплату своих услуг более чем от одной стороны сделки или приобрести любые другие имущественные ин­тересы в сделке только с ведома и согласия всех сторон сделки.

Риэлтор должен сохранять в тайне конфиденциальную информа­цию о клиенте и сделке как в течение срока действия договорных отноше­ний с клиентом, так и после их прекращения.

III. Стандарты, регулирующие внутренние и внешние отношения между членами ОБЪЕДИНЕННОЙ Ассоциации риэлтеров КАЗАХСТАНА

Риэлторы должны сотрудничать друг с другом в интересах клиентов. В случае проведения кооперативной сделки и заключения договора между сотрудничающими риэлторами, риэлтор, представляющий продавца, обязан выплатить риэлтору, представляющего покупателя, ту долю комиссионных, размер которых определен договором между ними. Обязанность сотрудни­чества не налагает на риэлторов обязанности делиться комиссионными, если сотрудничество происходит не в рамках заключенного договора.

Риэлторы не должны препятствовать просмотру недвижимости, выстав­ленной на рынок по эксклюзивному договору, клиентам других риэлторов.

Сотрудничающие риэлторы должны честно и незамедлительно про­изводить взаиморасчеты друг с другом точно в соответствии с условиями и в сроки, указанные в соответствующем договоре, и независимо от того, за­ключен договор в письменной или устной форме. При этом устная форма договора между сотрудничающими риэлторами хотя и предполагается, но не рекомендуется для использования в ситуациях, которые могут трактовать­ся сторонами как двусмысленные.

В договорах с клиентами риэлторы должны включать в раздел “обя­зательства сторон” норму, в соответствии с которой, в случае возникнове­ния спора, стороны сначала готовы выставлять свои претензии на рассмо­трение в уполномоченный орган профессионального общественного объ­единения риэлторов, а только в случае не решения спора подавать исковое заявление в суды общей юрисдикции.

Риэлтор должен проявлять сдержанность, комментируя общую по­литику другого риэлтора и его действия в конкретной сделке, не допуская публичной дискредитации конкурентов.

IV. Полномочия стандартов практики ОБЪЕДИНЕННОЙ Ассоциации риэлтеров КАЗАХСТАНА

Риэлторы, участвующие в кооперативной сделке, должны преодоле­вать возникающие между ними противоречия или споры таким образом, что­бы не страдали интересы клиентов. Если возникшие противоречия или спор не могут быть разрешены путем переговоров, то они не должны вы­носиться на рассмотрение судов общей юрисдикции, до тех пор, пока спор не будет рассмотрен в уполномоченном органе профессионального обще­ственного объединения риэлторов.

Предъявить претензию члену ОАРК в нарушении кодекса этики и стандартов практики можно на основании частного определения суда, либо по заявлению клиента, либо по жалобе другого член ОАРК, либо по решению общественного профессионального объединения риэлторов. Решение третейского суда регионального профессионального обьединения риэлторов может быть обжаловано в третейском суде. Риэлтор, не выполнивший решение третейского суда, не может состоять членом профессионального объединения риэлторов.

Применение и развитие профессиональных стандартов практики членов ОАРК

Выполнение профессиональных стандартов практики отличает члена ОАРК от других участников рынка недвижимости. Прямые члены ОАРК вносят предложения в письменном виде на имя президента для рассмотрения их в комитете по профессиональным стандартам и сертификации ОАРК. Каждое предложение рассматривается в профильной комиссии и вы­носится на обсуждение в экспертный Совет ОАРК, где по ним принимаются решения. Принятые решения предлагаются на обсуждение на очередном Съезде ОАРК после их принятия становятся обязательными для применения в практической работе членов ОАРК.

Почему выгодно быть членом ОБЪЕДИНЕННОЙ Ассоциации риэлтеров КАЗАХСТАНА (ОАРК)?

Что дает Вам вступление в Объединенную Ассоциацию Риэлторов Казахстана (ОАРК)?

I. Вы владеете ситуацией на рынке недвижимости

1.Вы получаете возможность пользоваться аналитическими
материалами, отражающими закономерности и динамику изменения цен на рынке недвижимости Казахстана, в журнале “Property.kz”, через рассылку по электронной почте, на нашем сайте www.uark.kz

II.  Вы повышаете эффективность своей профессиональной деятельности

1.Вы повышаете эффективность бизнеса благодаря сотрудничеству с партнерами по рынку недвижимости Казахстана;

2.Вы участвуете во всех мероприятиях - конференциях, Конгрессах, выставках, круглых столах, обучающих семинарах, тренингах и пр., проводимых ОАРК; на льготных условиях – 15%, в выставках по недвижимости Real Estate EXPO, два раза в год – скидка 25 %

3.Вы проходите обучение в Казахстанской Школе Риэлторов при ОАРК на льготных условиях – 15% скидка, помимо этого мы обучаем одного вашего риэлтора в год бесплатно в нашей Школе на тренинге «Базовый курс подготовки риэлтора», стоимость которого обычно составляет 30 000-35 000 тенге.

4. Вы можете разместить аналитический материал по рынку недвижимости на страницах нашего журнала Property.kz и на сайте журнала бесплатно или же дать платную рекламу в журнал Property.kz, которая дублируется на сайте.

V. Вы приобретаете новых партнеров

1. У вас появляется возможность наладить деловые связи с партнерами по бизнесу и инвесторами в нашей стране и за рубежом; многие иностранные компании в своих приоритетах при поиске партнеров называют членство в ассоциации.

VI.  Ваша реклама становится более эффективной:

1. В своей рекламе Вы можете использовать знак (символику) ОАРК – свидетельство того, что Вы являетесь участником рынка недвижимости Казахстана;

2. О Вас узнает весь Казахстан, информация о Вашей компании появится во всех информационных источниках, используемых ОАРК.

3. Реклама вашей компании, адрес электронной почты, сайта, почтовый адрес и телефоны будут размещены на сайте ОАРК.

4. Вы можете сделать адресную рассылку вашего рекламного материала топ-менеджменту компаний городов Алматы и Астаны через журнал “Property.kz”.

VII. Вы получаете правовую защиту.

Юристы ОАРК помогут Вам бесплатной консультацией (2 раза в месяц -4 часа).