Национальный Стандарт

Главная » Национальный Стандарт
Национальный Стандарт

Уважаемые коллеги! В ближайшее время будет утвержден Стандарт "Услуги Риэлтерские на рынке недвижимости".

          В Стандарте, который разработали госорганы, прописана  фиксированная комиссия за риэлторские услуги в минимальных размерах, не прописаны обязательства потребителей услуги работать с нами только по договору и много другого, не в нашу пользу.

          Обращаем Ваше внимание, что в интересах нашего сообщества необходимо  согласовать именно проект Стандарта ТК-109! В течение 4 дней у нас есть возможность заменить госстандарт на Стандарт ТК-109.

          На основании этого мы размещаем Стандарт ТК-109  на сайте Ассоциации www.uark.kz  для ознакомления и согласования.

          Ваши действия: → войти в раздел  «Предстоящие мероприятия» → войти в «Записаться на мероприятие» → заполнить все строчки →  нажать «отправить». Ваше согласование в данном случае поступит на электронную почту референта ОАРК и будет приобщено к согласованию Стандартов.

           Не оставайтесь в стороне, примите активное участие в согласовании Стандартов ТК-109!       

 

*   *   *

НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН

 

УСЛУГИ РИЭЛТЕРСКИЕ НА РЫНКЕ НЕДВИЖИМОСТИ

 

 

Общие требования

Дата введения

 

 

1. Область применения

            Настоящий стандарт (далее Стандарт) устанавливает требования к Риэлтерским услугам, определяет состав и надлежащее качество оказания Риэлтерских услуг при операциях с Объектами недвижимости и правами на них.  Также Стандарт применяется при оценке соответствия деятельности юридических лиц и индивидуальных предпринимателей и их работников требованиям Стандарта.

            Стандарт является обязательным для юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и их работников, предоставляющих Риэлтерскую услугу.

Стандарт разработан в соответствии с действующим законодательством РК.

            Стандарт регулирует взаимоотношения между Риэлтерскими компаниями (далее – Агентства недвижимости), Риэлтерами и потребителями Риэлтерских услуг (далее – Заказчиками), а также между Риэлтерскими компаниями в процессе осуществления работ по совместным сделкам.

            Уполномоченной организацией в области определения соответствия деятельности юридических лиц и индивидуальных предпринимателей настоящему Стандарту является СРО в сфере Риэлтерских услуг. Стандарт является СРО в сфере Риэлтерских услуг.  Стандарт является единым и общерегиональным (применяется на всей территории РК).

Требования настоящего Стандарта применимы к предоставлению всех услуг, включая те, которые предоставляются, используя электронные средства и Интернет.

            С целью избежания случаев введения в заблуждение потребителей и защиты их прав на рынке недвижимости слова «Специалист по недвижимости», «Риэлтер» и образованные на их основе производные слова и/или словосочетания разрешается использовать в названии лишь тем лицам, которые включены в Единый электронный реестр (далее - ЕЭР).

 

2. Термины и определения.

В настоящем Стандарте применяются следующие термины с соответствующими определениями:

            СТАНДАРТ – Национальный стандарт профессиональной деятельности в сфере Риэлтерской услуги на рынке недвижимости. Стандарт является единым общерегиональным (применяется на всей территории РК).

            ЕДИНЫЙ ЭЛЕКТРОННЫЙ РЕЕСТР (ЕЭР) – единая электронная коммуникативная система в базе данных и сервисов, обеспечивающих возможность сбора,  накопления, обработки, защиты, учета и предоставления информации в электронном виде в отношении Исполнителей. 

РИЭЛТЕРСКАЯ УСЛУГА (далее Риэлтерская услуга) -  возмездная услуга, оказываемая Исполнителем Заказчикам при совершении операций с Объектами недвижимости и правами на них. Риэлтерские услуги могут оказывать юридические лица или индивидуальные предприниматели, зарегистрированные в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан и сведения о которых включены в Единый электронный реестр. 

РИЭЛТЕРСКАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ – деятельность юридических лиц и индивидуальных предпринимателей на основе соглашения/договора с Заказчиками (либо по доверенности) по совершению от его имени и за его счет, от его имени и за свой счет, либо от своего имени и за свой счет, от своего имени и за его счет действий, связанных с передачей во временное пользование, изменением, установлением или прекращением их  прав на  Объекты недвижимости.     

СПЕЦИАЛИСТ ПО НЕДВИЖИМОСТИ/РИЭЛТЕР – аттестованный сотрудник агентства недвижимости или аттестованный индивидуальный предприниматель, выполняющий действия по оказанию Риэлтерских услуг, действующий как индивидуальный предприниматель или в рамках трудовых или гражданско-правовых отношений с работодателем и соответствующий требованиям Профессиональной квалификации и Стандарту.

АССИСТЕНТ РИЭЛТЕРА – работник, выполняющий действия по оказанию Риэлтерских услуг, действующий в рамках трудовых или гражданско-правовых отношений с работодателем и соответствующий требованиям Профессиональной квалификации и Стандарту.

ЗАМЕСТИТЕЛЬ РУКОВОДИТЕЛЯ АГЕНТСТВА НЕДВИЖИМОСТИ/

РУКОВОДИТЕЛЬ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ АГЕНТСТВА НЕДВИЖИМОСТИ/

РУКОВОДИТЕЛЬ АГЕНТСТВА НЕДВИЖИМОСТИ – работник или индивидуальный предприниматель, выполняющий действия по оказанию Риэлтерских услуг, действующий как индивидуальный предприниматель  или в рамках трудовых или гражданско-правовых отношений с работодателем и соответствующий требованиям Профессиональной квалификации и Стандарту.

ИСПОЛНИТЕЛЬ – Агентства недвижимости и Риэлтеры.

ЗАКАЗЧИК – правообладатель и/или правоприобретатель и/или арендатор Объекта недвижимости, вступивший(ие) в договорные отношения с Исполнителем.

ДОГОВОР НА ОКАЗАНИЕ РИЭЛТЕРСКОЙ УСЛУГИ (далее – Договор) – договор между Заказчиком и Исполнителем, предметом которого является оказание Риэлтерской услуги.

ОБЪЕКТ НЕДВИЖИМОСТИ – земельные участки, обособленные водные объекты и все объекты, которые связаны с землей так, что их перемещение без несоразмерного ущерба их назначению невозможно, в том числе здания, сооружения, жилые и нежилые помещения, право собственности и иные вещные права, которые подлежат регистрации в соответствии с Законом РК «О государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ними», включая недостроенные объекты, права на которые должны подлежать государственной регистрации после завершения строительства.  

СДЕЛКА – действия Заказчиков Риэлтерских услуг, направленные на передачу во временное пользование, установление, возникновение/приобретение, прекращение или изменение гражданских прав и обязанностей в отношении Объектов недвижимости.

СОВМЕСТНАЯ СДЕЛКА – Сделка, в подготовке и проведении которой интересы сторон представляют риэлтеры двух и более Агентств недвижимости, действующие до факта исполнения своих обязательств в соответствии с заключенными Договорами. 

ОРГАН ПО СЕРТИФИКАЦИИ (ОС) – структурное подразделение СРО в сфере Риэлтерских услуг.

КОМИССИЯ ПО РАЗРЕШЕНИЮ СПОРОВ (Комиссия) – структурное подразделение СРО в сфере Риэлтерских услуг, уполномоченное рассматривать споры, жалобы и претензии на действия Исполнителей и Заказчиков.

АТТЕСТАЦИЯ – проверка и подтверждение уровня знаний Риэлтера, согласно Положению об Аттестации.

АТТЕСТАТ – документальное свидетельство, подтверждающее прохождение аттестации Риэлтером и удостоверяющее право на включение сведений о Риэлтере в ЕЭР.

СЕРТИФИКАЦИЯ – процедура, проводимая СРО с целью подтверждения соответствия нормам, установленным Национальным Стандартам и действующим нормативно-законодательным актам РК.

СЕРТИФИКАТ – документ установленного образца, удостоверяющий соответствие исполнителя требованиям Сертификации и подтверждающий его право на включение сведений о нем в ЕЭР.

 

3.  Содержание риэлтерских услуг.

            Риэлтерские услуги оказываются в отношении прав собственности и других вещных прав на Объекты недвижимости, подлежащих регистрации в соответствии с Законом РК  «О государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ними» (26.07.07г.№ 310- Ш).

            Риэлтерская услуга включает:

  • Определение и рекомендации продажной/арендной стоимости недвижимости с учетом запросов Заказчика на момент предложения услуги;
  • Предоставление информации о наличии Объектов на рынке недвижимости согласно заявкам Заказчика;
  • Выезд специалиста по недвижимости к Заказчику-правообладателю, просмотр Объекта, качественная фотосъемка (при необходимости);
  • Проверка документов, удостоверяющих личность Заказчика;
  • Размещение объектов в Интернете на специализированных сайтах;
  • Исполнитель устанавливает таблички, баннера, билборды и другую наружную рекламную продукцию с надписью «продажа/продается/аренда» только с предварительного разрешения Заказчика и в соответствии с законодательством РК;
  • Организация показов Объектов отчуждаемой (сдаваемой в аренду) недвижимости;
  • Организация и сопровождение Сделок с недвижимостью;
  • Поиск Объектов согласно заявкам Заказчиков;
  • Поиск потенциальных Заказчиков для приобретения/снятия в аренду Объектов недвижимости;
  • Предоставление информации по организационным, техническим и иным вопросам,  связанным в той или иной степени с рынком недвижимости;
  • Содействие в формировании пакета правоустанавливающих и иных документов, необходимых для проведения Сделки;
  • Рекомендации по процедуре взаиморасчетов  между участниками Сделки;
  • Подготовка процедуры передачи недвижимости между участниками Сделки.

Для улучшения обслуживания Заказчика наряду с услугами Заказчику могут оказываться и дополнительные услуги, такие как:

  • Профессиональное заключение о рыночной стоимости Объекта на основе сравнительного анализа и факторов, влияющих на колебание цены;
  • Помощь в организации ипотечного займа;
  • Содействие Заказчикам в подборе обслуживающего, технического персонала для обеспечения комфортного проживания в приобретенном Объекте недвижимости.

 

4. Требования к организации и качеству Риэлтерских услуг. 

            4.1. Риэлтерские услуги должны соответствовать требованиям действующего законодательства РК, регулирующего отношения в сфере недвижимости и гражданского оборота, настоящего Стандарта, Кодекса Этики и другим регламентирующим документам.

            4.2. Исполнитель осуществляет свою деятельность на основе порядочности, честности и уважения в отношениях с потребителями и лицами, с которыми они состоят в профессиональных отношениях, а также в отношении общества и государства.

            4.3. Исполнитель, представляя интересы потребителя по заключенному договору, должен совершать действия строго и в соответствии со своими обязательствами и действующим законодательством РК.

            4.4. Исполнитель, оказывающий Риэлтерские услуги Заказчику, должен иметь в собственности или во временном пользовании помещение (офис), права на которое оформлены в порядке, установленном законодательством РК, и которое соответствует санитарным правилам и гигиеническим нормативам РК.

            4.5. Исполнитель должен иметь возможность вести переговоры с Заказчиком в специально предназначенном для этого помещении.

            4.6. Исполнитель должен оказывать Риэлтерские услуги Заказчику на основании Договора, оформленного в порядке, установленном законодательством РК. Договор не должен содержать норм и требований, ущемляющих права какой-либо из сторон.

            4.7. Исполнитель несет ответственность перед Заказчиком за качество и конфиденциальность оказанных услуг в объеме и на условиях, которые были определены Договором между ними. Мера ответственности при этом определяется условиями Договора и действующим законодательством РК.

            4.8. Исполнитель вправе оказывать Риэлтерские услуги всем сторонам Сделки с целью приобретения/реализации/снятия/сдачи в аренду Объектов недвижимости.

            4.9. Конфиденциальность.

            Исполнитель обеспечивает конфиденциальность всей информации, полученной при оказании Риэлтерских услуг Заказчику, за исключением информации, публикуемой в СМИ.

            Предоставление третьим лицам информации о Заказчике и оказанных услугах не допускается, кроме случаев:

- официального запроса правоохранительных органов или по решению суда;

- защиты Исполнителем своих прав и интересов в суде, Комиссии по разрешению споров.

            Исполнитель должен иметь возможность вести переговоры с Заказчиком в специально оборудованных помещениях, обеспечивающих конфиденциальность. Во время переговоров с Заказчиком Исполнитель должен стремиться к тому, чтобы в помещении не находились посторонние лица.

            Доступ к документам, свидетельствующим о намерении Заказчика совершить Сделку, а также другие документы Заказчика, находящимся у Исполнителя, должны иметь только сотрудники Исполнителя.

            4.10. Исполнитель несет ответственность перед Заказчиком за качество, точность, полноту оказанных услуг в объеме и на условиях, которые определены Договором между ними. Мера ответственности при этом определяется условиями Договора и действующим законодательством РК.

            4.11. Исполнитель вправе оказывать Риэлтерские  услуги всем сторонам Сделки одновременно.

 

5. Рассмотрение жалоб и претензий  Заказчиков. 

Исполнитель должен гарантировать Заказчику оперативное и объективное рассмотрение жалоб и претензий на его действия.

Исполнитель должен принять письменную жалобу либо претензию Заказчика, объективно рассмотреть ее и письменно ответить Заказчику в течение 7 рабочих дней с момента получения.

Исполнитель должен иметь документированные процедуры рассмотрения жалоб и претензий Заказчика.

 

6. Требования к Исполнителям Риэлтерских услуг.

            Риэлтерские услуги могут оказывать исполнители, имеющие статус юридического лица, а также индивидуальные предприниматели, зарегистрированные в установленном на территории Республики Казахстан порядке, и сведения о котором включены в ЕЭР.

            Штат Исполнителя должен быть укомплектован квалифицированным персоналом. Все специалисты Исполнителя, работающие в компании и оказывающие услуги по организации и сопровождению Сделок с недвижимым имуществом, должны быть аттестованы в порядке ОС.

            Персонал Исполнителя должен:

- знать и выполнять свои функциональные обязанности;

- знать и выполнять установленную Исполнителем процедуру обслуживания Заказчиков и рассмотрения жалоб и претензий Заказчиков;

- повышать квалификацию и проходить аттестацию в установленном ОС порядке.

Информация, доступная для Заказчиков:

- свидетельство о государственной регистрации Исполнителя;

- при наличии членства в профессиональных объединениях документы, подтверждающие данное членство;

- тарифы и расценки на оказание Исполнительских услуг;

- книга жалоб и предложений с пронумерованными листами, прошнурованная и заверенная печатью ОС;

- реквизиты ОС, Комиссии по разрешению споров;

- документы, подтверждающие квалификацию Исполнителя/Специалиста по недвижимости;

- документы, подтверждающие полномочия Руководителя агентства недвижимости (приказ или доверенность) на право подписи Договоров от имени Исполнителя;

- образцы типовых договоров, доверенностей и других документов,  используемых Исполнителем при оказании Риэлтерских услуг Заказчику.

Исполнитель должен при встрече с Заказчиком иметь нагрудную карточку (бейдж) или удостоверение Исполнителя с указанием компании, его фамилии, имени и отчества (при его наличии) и фотографией.

Не совершать каких-либо действий, представляющих опасность для Заказчика, его прав и интересов.

 

 7. Профессиональные квалификационные требования:

 

Возможные наименования должностей

АССИСТЕНТ   РИЭЛТЕРА

Требования к образованию и обучению

Среднее, среднее-специальное или профессиональное образование, полученное по программе подготовки специалистов среднего звена.

Программы повышения квалификации по соответствующему направлению деятельности в сфере реализации прав на недвижимое имущество.

Требования к опыту практической работы

-

Особые условия допуска к работе

Не состоять на  учете в наркологическом и психиатрическом диспансерах,  отсутствие судимости.

Другие характеристики

Опрятный внешний вид, грамотная речь

Необходимые умения

Использовать персональные компьютеры, оргтехнику, средства связи и другое оборудование  

Идентифицировать Объекты недвижимости  для целей приобретения/реализации, снятия/сдачи в аренду

 

Работать с электронными базами данных

Фотографировать Объекты недвижимости для целей приобретения/реализации, снятия/сдачи в аренду

 

Прием заявок Заказчика в рамках выявления его потребностей для целей приобретения/реализации, снятия/сдачи в аренду объектов недвижимости

 

Презентовать Объекты недвижимости для целей приобретения/реализации, снятия/сдачи в аренду

 

Рекламировать Объекты недвижимости для целей приобретения/реализации, снятия/сдачи в аренду

 

Необходимые знания

Требования законодательства РК о защите прав потребителей

Требования законодательства РК о противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем и финансированию терроризма

Требования законодательства РК о защите  персональных данных

Стандарты профессиональной деятельности и правила предоставления услуг на рынке недвижимости

Особенности ценообразования на рынке недвижимости

Методология осуществления продаж

Правила пожарной безопасности

Этика делового общения

Основы трудового законодательства РК

Дисциплина труда и правила внутреннего трудового распорядка

Требования охраны труда

Санитарные нормы и правила РК

Трудовые действия

Осуществление и прием телефонных звонков

Обрабатывание первичных данных по Объектам недвижимости

Осуществление работы с электронными базами данных Объектов недвижимости

Определение потребностей (запроса) Заказчика

Осуществление осмотра и фотографирование Объектов недвижимости

Реализация рекламных мероприятий

Осуществление презентаций Объектов недвижимости для целей в соответствии с Договором оказания услуг

Составление отчетов руководству о выполненной работе

Необходимые этические нормы:

- соблюдать конфиденциальность информации, согласованную с Заказчиком;

- проявлять честность, порядочность и добросовестность в профессиональных и   

деловых отношениях;

- соблюдать этику делового общения;

- не скрывать известные  факты о реальной стоимости и состоянии Объекта

недвижимости;

- не вводить в заблуждение Заказчика;

- не использовать некомпетентность или состояние здоровья Заказчика с целью

извлечения выгоды;

- незамедлительно информировать Заказчика обо всех ставших известными ему

обстоятельствах и фактах, способных впоследствии привести к возникновению у Заказчика убытков и/или утраты прав на Объект недвижимости;

- не разглашать  рабочую информацию без согласования с работодателем;

- не создавать конфликтные ситуации на рабочем месте и в отношениях с Заказчиком;

- не совершать действий, которые наносят урон репутации Исполнителя;

- не совершать действий, которые дискредитируют профессию и репутацию коллег;

- не использовать методы недобросовестной конкуренции по отношению к другим Исполнителям

- не допускать клевету и распространение сведений, порочащих коллег и иных Исполнителей

Другие характеристики

-

 

 

Возможные наименования должностей

ИСПОЛНИТЕЛЬ

СПЕЦИАЛИСТ ПО НЕДВИЖИМОСТИ

 

Требования к образованию и обучению

Среднее/ среднее-специальное/ незаконченное высшее/ высшее.

Специальное профессиональное образование или программы профессиональной подготовки/переподготовки в сфере реализации прав на недвижимое имущество, программы повышения квалификации по соответствующему направлению деятельности.

Наличие Аттестата Первой, или Второй, или Третьей категории.

Требования к опыту практической работы

Не менее 6 месяцев в сфере реализации прав на недвижимое имущество.

Особые условия допуска к работе

Не состоять на  учете в наркологическом и психиатрическом диспансерах,  отсутствие судимости.

Необходимые умения

Использовать персональные компьютеры, оргтехнику, средства связи  и другое оборудование.

Идентифицировать Объекты недвижимости для целей приобретения/реализации, снятия/сдачи в аренду

Работать с электронными базами данных

Фотографировать Объекты недвижимости для целей приобретения/реализации, снятия/сдачи в аренду.

Консультировать Заказчика в рамках выявления его потребностей по приобретения/реализации, снятия/сдачи в аренду Объекта недвижимости.

Показывать  Объекты недвижимости для целей приобретения/реализации, снятия/сдачи в аренду.

Рекламировать Объекты недвижимости для целей приобретения/реализации, снятия/сдачи в аренду.

Осуществлять сбор документов, необходимых для совершения Сделки.

Проводить при согласовании с Руководителем Сделки.

Составлять отчеты по исполнению Договоров об оказании услуг

Необходимые знания

Требования законодательства РК о защите прав потребителей.

Требования законодательства РК о государственной регистрации прав на недвижимое имущество.

Требования законодательства РК о противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем и финансированию терроризма.

Требования законодательства РК об участии в долевом строительстве.

Требования законодательства РК о защите  персональных данных.

Стандарты профессиональной деятельности и правила предоставления услуг на рынке недвижимости.

Организация работ по реализации прав на недвижимое имущество.

Гражданское законодательство РК в части правоспособности, дееспособности граждан, регулирования сделок с недвижимым имуществом (долями в праве и комнатами), наследственного права, ипотеки.

Налоговое законодательство РК в части налогообложения доходов физических лиц при сделках с недвижимым имуществом.

Семейное законодательство РК в части имущественных отношений супругов.

Особенности ценообразования на рынке недвижимости.

Методология осуществления продаж

Основы уголовного и административного законодательства РК.

Порядок составления установленной отчетности

Правила пожарной безопасности

Этика делового общения

Основы трудового законодательства РК

Санитарные нормы и правила РК

Требования охраны труда

Трудовые действия

Осуществление и прием телефонных звонков по вопросам приобретения/реализации, снятия/сдачи в аренду Объектов недвижимости.

Обрабатывание первичных данных по Объектам недвижимости

Осуществление работы с электронными базами данных по недвижимости.

Определение потребностей (запроса) Заказчика при приобретении/реализации, снятии/сдаче в аренду Объекта недвижимости

Консультирование Заказчика в рамках определения потребностей Заказчика при приобретении/реализации, снятии/сдаче в аренду Объекта недвижимости.

Осуществление осмотра и фотографирование  Объекта недвижимости для целей их приобретения/реализации, снятия/сдачи в аренду.

Первичная проверка и ознакомление с документами, удостоверяющими личность всех собственников, их прав собственности на Объект недвижимости, а также технические характеристики Объекта недвижимости.

Проведение переговоров с Заказчиком о заключении Договора оказания услуг на приобретение/реализацию, снятие/сдачу в аренду Объекта недвижимости

Осуществление показа Объекта недвижимости в соответствии с Договором оказания услуг.

Составление плана, подготовка и реализация рекламных мероприятий по продвижению/продаже/сдаче в аренду Объекта недвижимости.

Осуществление презентаций Объекта недвижимости в соответствии с Договором оказания услуг

Проведение, при согласовании с руководителем, Сделки купли-продажи /снятия/сдачи в аренду Объекта недвижимости

Составление отчетов по исполнению Договора об оказании услуг

Осуществление сбора документов, необходимых для совершения Сделки.

Обеспечение процедур по надлежащей передаче Объекта недвижимости между Заказчиками.

 

Необходимые этические нормы

- соблюдать конфиденциальность информации, согласованную с Заказчиком;

-  проявлять честность, порядочность и добросовестность в профессиональных и деловых отношениях;

-  соблюдать этику делового общения;

- не скрывать  известные  факты о реальной стоимости и состоянии Объекта недвижимости;

-  не вводить в заблуждение Заказчика;

-  не использовать некомпетентность или состояние здоровья Заказчика с целью извлечения выгоды;

- незамедлительно информировать Заказчика обо всех ставших ему  известными обстоятельствах и фактах, способных впоследствии привести к возникновению у клиента убытков и/или утраты его прав на Объект недвижимости;

-  не разглашать рабочую информацию без согласования с работодателем;

-  не создавать конфликтные ситуации на рабочем месте и в отношениях с Заказчиком;

-  не совершать действий, которые наносят урон репутации Исполнителя;

-  не совершать действий, которые дискредитируют профессию и репутацию коллег;

- не использовать методы недобросовестной конкуренции по отношению к другим Исполнителям.

- не допускать клевету и распространение сведений, порочащих коллег и иных

  Исполнителей.

 

 

 

Возможные наименования должностей

 

ЗАМЕСТИТЕЛЬ РУКОВОДИТЕЛЯ АГЕНТСТВА НЕДВИЖИМОСТИ.

РУКОВОДИТЕЛЬ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ АГЕНТСТВА.

РУКОВОДИТЕЛЬ АГЕНТСТВА НЕДВИЖИМОСТИ.

 

 

Требования к образованию и обучению

Среднее/среднее-специальное/незаконченное высшее/ высшее. Специальное профессиональное образование или программы профессиональной подготовки/переподготовки в сфере реализации прав на недвижимое имущество, программы повышения квалификации по соответствующему направлению деятельности,

Наличие Аттестата Первой или Высшей категории.

Требования к опыту практической работы

Не менее 3 (трех) лет работы в сфере реализации прав на недвижимое имущество, из которых   не менее 1 (одного) года в сфере управления персоналом

Особые условия допуска к работе

Не состоять на  учете в наркологическом и психиатрическом диспансерах,  отсутствие судимости.

Необходимые умения

Использовать персональные компьютеры, оргтехнику,  средства связи и другое оборудование

Идентифицировать составляющие Объекта недвижимости

Работать с электронными базами данных Объектов недвижимости

Проводить переговоры с клиентами, контрагентами, банками, страховыми компаниями, органами регистрации недвижимости и с нотариальными конторами.

Применять различные технологии при оказании услуг на приобретение/реализацию, снятие/сдачу в аренду Объектов недвижимости.

Организовать систему внутреннего контроля качества предоставляемых услуг

Составлять  и редактировать Договоры оказания услуг на приобретение/реализацию, снятие/сдачу в аренду Объекта недвижимости

Осуществлять контроль за исполнением плана реализации Объекта недвижимости

Осуществлять контроль за проведением взаиморасчетов

Составлять акты приемки-сдачи выполненных услуг  и сопутствующую документацию на приобретение/реализацию, снятие/сдачу в аренду  Объекта недвижимости

Необходимые знания

Требования законодательства РК о защите прав потребителей

Требования законодательства РК о государственной регистрации прав на недвижимое имущество.

Требования законодательства РК о противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем и финансированию терроризма.

Требования законодательства РК об участии в долевом строительстве

Требования законодательства РК о защите  персональных данных

Стандарты профессиональной деятельности и правила предоставления услуг на рынке недвижимости

Организация работ по реализации прав на недвижимое имущество от имени и по поручению клиентов.

Гражданское законодательство РК в части правоспособности, дееспособности граждан, регулирования сделок с недвижимым имуществом (долями в праве и комнатами), наследственного права, ипотеки, регулирования деятельности юридических лиц.

Налоговое законодательство РК в части налогообложения доходов физических лиц при сделках с недвижимым имуществом

Семейное законодательство РК в части имущественных отношений супругов.

Основы менеджмента и управления персоналом

Правила административного документооборота

Основы управления проектами

Экономические основы ценообразования

Особенности ценообразования на рынке недвижимости

Квалификационные требования, предъявляемые к специалистам по соответствующему уровню квалификации

Основы статистики

Основы бухгалтерского учета

Методология осуществления продаж

Основы уголовного и административного законодательства РК

Порядок составления установленной отчетности

Правила пожарной безопасности

Этика делового общения

Основы трудового законодательства РК

Требования охраны труда

Санитарные нормы и правила РК

Трудовые действия

Проведение переговоров и подписание Договоров оказания услуг на реализацию/приобретение, снятие/сдачу в аренду Объекта недвижимости

Утверждение плана реализации Объекта недвижимости

Контроль за исполнением плана реализации Объекта недвижимости

Проверка отчетов по исполнению Договора об оказании услуг на реализацию/приобретение, снятие/сдачу в аренду Объекта недвижимости

Осуществление взаимодействия с банками, страховыми компаниями, органами регистрации недвижимости и нотариальными конторами

Проведение переговоров с контрагентами

Осуществление контроля за проведением взаиморасчетов между Заказчиками

Осуществление контроля за оплатой комиссионного вознаграждения Исполнителя

Подписание акта приемки-сдачи выполненных услуг на реализацию/приобретение, снятие/сдачу в аренду Объекта недвижимости

Определение направлений и выбор технологий деятельности структурного подразделения при оказании услуг на приобретение/реализацию, снятие/сдачу в аренду Объектов недвижимости.

Организация внутреннего контроля качества предоставляемых услуг

Обеспечение соблюдения санитарных норм, контроля состояния условий труда работников

Необходимые этические нормы:

- Соблюдать конфиденциальность информации, согласованную с Заказчиком;

-  Проявлять честность, порядочность и добросовестность в профессиональных и деловых отношениях;

-  Соблюдать этику делового общения;

- Не скрывать  известные  факты о реальной стоимости и состоянии Объекта недвижимости;

-  Не вводить в заблуждение Заказчика;

-  Не использовать некомпетентность или состояние здоровья Заказчика с целью извлечения выгоды;

- Незамедлительно информировать Заказчика обо всех ставших ему известными обстоятельствах и фактах, способных впоследствии привести к возникновению у Заказчика убытков и/или утраты прав на Объект недвижимости;

-  Не разглашать рабочую информацию без согласования с работодателем;

-  Не создавать конфликтные ситуации на рабочем месте и в отношениях с Заказчиком;

-  Не совершать действий, которые наносят урон репутации Исполнителя;

-  Не совершать действий, которые дискредитируют профессию и репутацию коллег;

- Не использовать методы недобросовестной конкуренции по отношению к другим Исполнителям.

- Не допускать клевету и распространение сведений, порочащих коллег и иных Исполнителей.

 

 

8. Требования к порядку оказания Риэлтерских услуг.

            8.1. Исполнитель предоставляет Заказчику объективную и полную информацию, анализ сложившихся цен на рынке недвижимости региона, предоставляет информацию о возможности и процедуре оказания Риэлтерских услуг.

            8.2. Исполнитель по вопросам, требующим специальных знаний и выходящим за рамки Риэлтерской деятельности, может рекомендовать Заказчику обратиться за консультацией к соответствующим специалистам.

8.3. Исполнитель осуществляет подбор Объектов недвижимости в соответствии с письменной заявкой Заказчика – правопотребителя. Требования Заказчика определяются в Договоре.

8.4. Исполнитель должен сопровождать Заказчика на презентации Объекта недвижимости.

8.5. Исполнитель должен своевременно письменно информировать Заказчика обо всех ставших ему известных обстоятельствах и фактах, относящихся к предмету Сделки, способных изменить условия Сделки и привести впоследствии к потере права собственности. Рекомендовать Заказчику застраховать риск потери своего права вследствии Сделки.

8.6. В случае принятия Заказчиком решения о проведении Сделки с учетом раскрытых Исполнителем рисков и его уведомления о возможных негативных последствиях от принятого Заказчиком решения, все риски, связанные с их наступлением, Заказчик принимает на себя.

8.7. Риэлтер должен информировать Заказчиков о том, что их личности будут удостоверяться.

 

9. Взаимоотношения между Заказчиком и Исполнителем.

            9.1. Для получения Риэлтерских услуг Заказчик должен заключить с Исполнителем письменный Договор, соответствующий требованиям Гражданского Кодекса РК с учетом требований Стандарта.

            9.2. Исполнитель не имеет права предоставлять Заказчику Риэлтерские услуги без заключения Договора на оказание Риэлтерских услуг.

            9.3. Исполнитель не имеет права рекламировать недвижимость Заказчика до подписания с ним Договора на Риэлтерские услуги.

            9.4. До подписания Договора Исполнитель обязан ознакомить Заказчика с проектом Договора, разъяснить его условия, а также ознакомить Заказчика с размером вознаграждения на оказание Риэлтерских услуг по данному Договору.

9.5. Исполнитель должен заключать Договор с Заказчиком только при условии предъявления Заказчиком документа, удостоверяющего его личность, а также иных документов, необходимых для исполнения Договора.

            9.6. При заключении Договора Заказчик должен подтвердить в письменном виде согласие всех лиц, имеющих права на Объект недвижимости.

            9.7. При отказе Заказчика предъявить документы, указанные в п.п.9.5 и 9.6 Исполнитель может отказать Заказчику в заключении Договора.

            9.8. Заказчик, заключивший Договор с Исполнителем, должен подтвердить в Договоре, что вся информация и документы, предоставленные им Исполнителю, являются достоверными и подлинными. При этом нарушение данного пункта является основанием для расторжения Договора с Заказчиком в одностороннем порядке.

            9.9. Исполнитель после заключения Договора с Заказчиком, являющимся собственником Объекта недвижимости или его представителем, производит работу по поиску потенциального покупателя, проводит показы Объекта недвижимости в согласованное с Заказчиком время.

            9.10. После заключения с Заказчиком Договора, включающим работу по поиску и подбору вариантов недвижимости, Исполнитель осуществляет данную работу в соответствии с требованиями Заказчика, указанными в Договоре. Показы Объектов недвижимости организуются Исполнителем в согласованное с Заказчиками время.

9.11. Условия и сроки, в течение которого должна быть выполнена работа, определяются Договором с Заказчиком.

9.12. Исполнитель имеет право отказаться от предоставления Риэлтерских услуг в случае непредоставления Заказчиком информации и документов, необходимых для исполнения условий Договора, а также в случае возникновения обстоятельств, препятствующих исполнению Договора.

 

10. Требования к Договору на оказание Риэлтерских услуг.

            10.1. Для предоставления Риэлтерских услуг Исполнитель вправе применять любые типы Договоров, которые должны соответствовать Гражданскому Кодексу РК и требованиям Стандарта. Структура Договора должна содержать следующие разделы:

- дата и место подписания Договора;

- наименования и адреса сторон Договора;

- регистрационный номер Сертификата Исполнителя с указанием срока действия и номера регистрации на ЕЭР со ссылкой на него;

-  предмет Договора;

- обязанности и права Исполнителя;

- обязанности и права Заказчика;

- стоимость услуг, условия и порядок расчета между Заказчиком и Исполнителем;

- срок действия Договора;

- условия передачи услуг на субподряд;

- условия расторжения Договора;

- условия форс-мажора;

- ответственность сторон Договора;

- данные сотрудника Исполнителя, ответственного за выполнение условий Договора;

- порядок разрешения споров;

- перечень переданных Исполнителю документов на момент подписания Договора;

- юридические адреса и реквизиты сторон.

10.2. Предмет Договора.

Предмет договора должен соответствовать типу Договора и содержать ссылку на оказание Риэлтерской услуги в соответствии со Стандартом.

10.3. Права, обязанности и ответственность сторон:

- в Договор включаются права, обязанности и ответственность сторон в соответствии с требованиями действующего законодательства РК и Стандарта;

- в Договоре должны быть перечислены работы, которые обязуется выполнить Исполнитель в соответствии с требованиями действующего законодательства РК и Стандарта;

- в Договоре должны быть указаны условия, при нарушении которых наступает ответственность сторон за невыполнение условий Договора;

- в Договоре должны быть предусмотрены условия взыскания неустойки (пени) за нарушения условий Договора;

- в случае, если Заказчик при заключении Договора не предоставляет согласия лиц, имеющих права на данный Объект недвижимости, Исполнитель определяет в настоящем разделе ответственность Заказчика  за отказ таких лиц от совершения Сделки.

Также могут быть включены дополнительные пункты, не противоречащие требованиям действующего законодательства РК и настоящего Стандарта.

10.4. Цена услуг и порядок расчета между Заказчиком и Исполнителем.

Цена услуг Исполнителя может варьироваться в размере:

  • от 1% до 10% от фактической стоимости Объекта недвижимости, в отношении которого Заказчиками совершена Сделка;
  • от 30% до 100% от  одной среднемесячной арендной оплаты, указанной в Договоре аренды между Заказчиками разовым платежом.

Примечание: С целью минимизации споров Исполнителям рекомендуется заключать эксклюзивные Договора на оказание Риэлтерских услуг.

 

11. Конфликт интересов.

            11.1.  Исполнитель обязан поставить в известность Заказчика, если предполагаемым покупателем/продавцом/арендатором/арендодателем является либо сам Исполнитель, либо сотрудник Исполнителя, либо физическое или юридическое лицо, с которым у Исполнителя есть экономический интерес.

 

12. Информация, предоставляемая Заказчику.

            Исполнитель предоставляет Заказчику после заключения Договора на оказание Риэлтерских услуг соответствующую информацию касательно Объекта недвижимости и/или о потенциальных покупателях/арендаторах:

а). описание Объекта недвижимости (тип недвижимости, технические характеристики Объекта и соответствие фактического состояния Объекта с его техническими документами, местоположение и другие аспекты, известные риэлтеру);

б). запрашиваемая собственником Объекта недвижимости стоимость Сделки, сопутствующие расходы и условия Сделки;

в). информация (например, свидетельство о регистрации права собственности), подтверждающая право собственника или временного владения Объектом недвижимости, включая любые ограничения права пользования или временного владения, обременения в отношении Объекта недвижимости, а также любые ограничения   прав собственности или временного владения на его использование, ставшие известными Исполнителю в ходе предоставления услуг;

г). информация о потенциальных покупателях/нанимателях (например, идентификация личности перед демонстрацией Объекта недвижимости, которая фиксируется Исполнителем в сопутствующих Сделке документах;

д). предлагаемая покупателем/нанимателем Объекта недвижимости стоимость Сделки, сопутствующие расходы и условия Сделки.

 

13. Непрерывное профессиональное развитие.

            Исполнитель должен гарантировать, что профессиональные компетенции, требуемые для оказания Риэлтерских услуг, соблюдаются и обновляются.

            Сюда входит, как минимум, следующее:

            а). регулярно быть в курсе изменения законодательства и нормативных актов РК, информаций и событий, которые могут повлиять на доверенные Заказчиком интересы;

            б). посещать и приглашать своих сотрудников на постоянные специальные обучающие курсы, которые позволяют им адаптироваться к изменениям соответствующего законодательства и профессиональной практики.

 

 

14. Этический Кодекс.

14.1. Исполнитель должен своевременно информировать своих сотрудников об этических нормах и Стандартах профессиональной практики и обеспечить их соблюдение.

14.2. Риэлтер не должен отказывать в оказании Риэлтерских услуг Заказчикам на дискриминационной основе.

14.3. Риэлтер должен защищать и поощрять законные интересы своих клиентов.

14.4. Риэлтер не должен оказывать неправомерное давление для получения информации или совершения Сделок.

14.5.Риэлтер должен обеспечить неразглашение информации о клиенте, если это не требуется по Закону РК.

14.6. Риэлтер должен относиться ко всем вовлеченным сторонам справедливо, уважая их права.

14.7. Если необходимо, риэлтер должен рекомендовать стороне, не представленной риэлтером, обратиться за независимой консультацией, когда потребуется.

14.8. Риэлтер должен честно применять Стандарт во всех своих делах и коммуникациях, не принимать никаких действий, которые превышают его знания, навыки и опыт, не делать какие-либо ложные, вводящие в заблуждение или преувеличенные заявления.

14.9. Риэлтер должен обеспечить полную принципиальность в своих делах и коммуникациях. Риэлтер должен четко представлять деловые отношения между собой и другими вовлеченными сторонами и избегать конфликта интересов.

14.10. Риэлтер должен способствовать честной конкуренции.

14.11. Риэлтер должен быть всегда вежливым, относится к коллегам с уважением, избегать подобных конфликтов, которые могут нанести ущерб интересам клиентов.    

Вернуться назад

Записаться на мероприятие