Объединенной Ассоциацией риэлтеров Казахстана проведена большая работа по введению в действие Национального Стандарта риэлтерской деятельности, по итогам которой приказом Комитетом технического регулирования и метрологии Министерства торговли и интеграции РК № 453-од «О некоторых вопросах стандартизации» от 21.12.2020 года в соответствии с п.п. 25, 26, 40, 41 Правил разработки, согласования, экспертизы, утверждения, регистрации, учета, изменения, пересмотра, отмены и введения в действие национальных стандартов, национальных классификаторов технико-экономической информации и рекомендаций по стандартизации утвержден и введен в действие с 1 июля 2021 года СТ РК «Услуги риэлтерские на рынке недвижимости. Общие требования».
НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН
УСЛУГИ РИЭЛТЕРСКИЕ НА РЫНКЕ НЕДВИЖИМОСТИ
Общие требования
СТ РК 3702–2020
Издание официальное
Комитет технического регулирования и метрологии
Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан
(Госстандарт)
Нур-Султан
Предисловие
1 РАЗРАБОТАН И ВНЕСЕН ТОО «Фирма Торговая палата» и ОЮЛиИП «Объединенная Ассоциация Риэлторов Казахстана»
2 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Председателя Комитета технического регулирования и метрологии Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан № 453-од от «21» декабря 2020года.
3 Настоящий стандарт разработан с учетом требований Международного профессионального стандарта на едином рынке услуг в сфере недвижимости «Специалист в сфере недвижимости».
Международный профессиональный стандарт на едином рынке услуг в сфере недвижимости «Специалист в сфере недвижимости» разработан Советом рынка недвижимости Евразии при поддержке Торгово-промышленной палатой Российской Федерации, Евразийской Организацией Экономического Сотрудничества
4. ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ
Информация об изменениях к настоящему стандарту (рекомендациям по стандартизации) публикуется в ежегодно издаваемом информационном каталоге «Документы по стандартизации», а текст изменений и поправок – в периодически издаваемом информационном каталоге «Национальные стандарты». В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в периодически издаваемом информационном указателе «Национальные стандарты.
Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и распространен в качестве официального издания без разрешения Комитета технического регулирования и метрологии Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан.
НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН
УСЛУГИ РИЭЛТЕРСКИЕ НА РЫНКЕ НЕДВИЖИМОСТИ
Общие требования
Дата введения
1 Область применения
Настоящий стандарт устанавливает требования к риэлторским услугам и состав, а также надлежащее качество оказания риэлторских услуг при операциях с объектами недвижимости и правами на них.
Настоящий стандарт предназначен для оценки соответствия деятельности юридических лиц и индивидуальных предпринимателей и их работников требованиям настоящего стандарта.
Настоящий стандарт предназначен для регулирования взаимоотношения между риэлторскими компаниями (далее – агентства недвижимости), риэлторами и потребителями риэлторских услуг (далее – заказчиками), а также между риэлторскими компаниями в процессе осуществления работ по совместным сделкам.
Настоящий стандарт также может применяться к предоставлению всех услуг, включая тех, которые предоставляются, используя электронные средства и Интернет.
С целью избежания случаев введения в заблуждение потребителей и защиты их прав на рынке недвижимости слова «Специалист по недвижимости», «Риэлтор» и образованные на их основе производные слова и/или словосочетания разрешается использовать в названии лишь тем лицам, которые включены в Единый электронный реестр (далее – ЕЭР).
2 Термины и определения
В настоящем стандарте применяются следующие термины с соответствующими определениями:
2.1 Единый электронный реестр (ЕЭР): Единая электронная коммуникационная система в составе баз данных и сервисов, обеспечивающих возможность сбора, накопления, обработки, защиты, учета и предоставления информации в электронном виде в отношении исполнителей.
2.2 Риэлторская услуга: Возмездная услуга, оказываемая исполнителем заказчикам при совершении операций с объектами недвижимости и правами на них. Риэлторские услуги могут оказывать юридические лица или индивидуальные предприниматели, зарегистрированные в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан и сведения о которых включены в Единый электронный реестр.
2.3 Риэлторская деятельность: Деятельность юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, на основе соглашения/договора с заказчиками (либо по доверенности)
по совершению от его имени и за его счет, от его имени и за свой счет, либо от своего имени и за свой счет, от своего имени и за его счет действий, связанных с передачей во временное пользование, изменением, установлением или прекращением их прав на объекты недвижимости.
Издание официальное
2.4 Специалист по недвижимости/Риэлтор: Аттестованный сотрудник агентства недвижимости или аттестованный индивидуальный предприниматель, выполняющий действия по оказанию риэлторских услуг, действующий как индивидуальный предприниматель или в рамках трудовых или гражданско-правовых отношений с работодателем и соответствующий требованиям профессиональной квалификации и настоящему стандарту, сведения о котором включены в ЕЭР.
2.5 Ассистент риэлтора: Работник, выполняющий действия по оказанию риэлторских услуг, действующий в рамках трудовых или гражданско-правовых отношений с работодателем и соответствующий требованиям профессиональной квалификации и настоящему стандарту.
2.6 Заместитель руководителя агентства недвижимости/Руководитель подразделения агентства недвижимости/Руководитель агентства недвижимости: Работник или индивидуальный предприниматель, выполняющий действия по оказанию риэлторских услуг, действующий как индивидуальный предприниматель или в рамках трудовых или гражданско-правовых отношений с работодателем и соответствующий требованиям профессиональной квалификации и настоящему стандарту.
2.7 Исполнитель: Агентства недвижимости и риэлторы.
2.8 Заказчик: Правообладатель и/или правоприобретатель и/или арендатор объекта недвижимости, вступивший (ие) в договорные отношения с исполнителем.
2.9 Договор на оказание риэлторской услуги: Договор между заказчиком и исполнителем, предметом которого является оказание риэлторской услуги.
2.10 Объект недвижимости: Земельные участки, обособленные водные объекты и все объекты, которые связаны с землей так, что их перемещение без несоразмерного ущерба их назначению невозможно, в том числе здания, сооружения, жилые и нежилые помещения, право собственности и иные вещные права, которые подлежат регистрации в соответствии с [1], включая недостроенные объекты, права на которые должны подлежать государственной регистрации после завершения строительства.
2.11 Сделка: Действия заказчиков риэлторских услуг, направленные на передачу во временное пользование, установление, возникновение/приобретение, прекращение или изменения гражданских прав и обязанностей в отношении объектов недвижимости.
2.12 Совместная сделка: Сделка, в подготовке и проведении которой интересы сторон представляют риэлторы двух и более агентств недвижимости, действующие до факта исполнения своих обязательств в соответствии с заключенными договорами.
2.13 Инспекционный орган: Структурное подразделение СРО в сфере риэлторских услуг.
2.14 Комиссия по разрешению споров (Комиссия): Структурное подразделение СРО в сфере риэлторских услуг, уполномоченное рассматривать споры, жалобы и претензии на действия исполнителей и заказчиков.
2.15 Аттестация: Проверка и подтверждение уровня знаний риэлтора, согласно положению об аттестации.
2.16 Аттестат: Документальное свидетельство, подтверждающее прохождение аттестации риэлтором и удостоверяющее право на включение сведений о риэлторе в ЕЭР.
2.17 Сертификация: Процедура, проводимая СРО с целью подтверждения соответствия нормам, установленным законодательством и действующими документами по стандартизации Республики Казахстан.
2.18 Сертификат: Документ установленного образца, удостоверяющий соответствие исполнителя требованиям настоящего стандарта подтверждающий его право на включение сведений о нем в ЕЭР.
3 Содержание риэлторских услуг
3.1 Риэлторские услуги оказываются в отношении прав собственности и других вещных прав на объекты недвижимости, подлежащих регистрации в соответствии с [1].
3.2 Риэлторская услуга включает следующие основные работы (услуги):
3.3 Для улучшения обслуживания заказчика наряду с услугами заказчику могут оказываться и дополнительные услуги, такие как:
4 Требования к организации и качеству риэлторской услуги
4.1 Уполномоченной организацией в области определения соответствия деятельности юридических лиц и индивидуальных предпринимателей настоящему стандарту является аккредитованная в установленном порядке саморегулируемая организация (далее – СРО) в сфере риэлторских услуг.
4.2 Риэлторские услуги должны соответствовать требованиям действующего законодательства Республики Казахстан, регулирующего отношения в сфере недвижимости и гражданского оборота [2], настоящего стандарта и другим регламентирующим документам.
4.3 Исполнитель осуществляет свою деятельность на основе порядочности, честности и уважения в отношениях с потребителями и лицами, с которыми они состоят в профессиональных отношениях, а так же в отношении общества и государства.
4.4 Исполнитель, представляя интересы потребителя по заключенному договору, должен совершать действия строго в соответствии со своими обязательствами и действующим законодательством Республики Казахстан.
4.5 Исполнитель оказывающий риэлторские услуги заказчикам, должен иметь всобственности или во временном пользовании помещение (офис), права на которое оформлены в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан, и которое соответствует действующим санитарным правилам и гигиеническим нормативам Республики Казахстан.
4.6 Исполнитель должен иметь возможность вести переговоры с заказчиками в специально предназначенном для этого помещении.
4.7 Исполнитель должен оказывать риэлторские услуги заказчику на основании договора, оформленного в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан. Договор не должен содержать норм и требований, ущемляющих права какой-либо из сторон.
4.8 Исполнитель несет ответственность перед заказчиком за качество и конфиденциальность оказанных услуг в объеме и на условиях, которые были определены договором между ними. Мера ответственности при этом определяется условиями договора и действующим законодательством Республики Казахстан.
4.9 Исполнитель вправе оказывать риэлторские услуги всем сторонам сделки с целью приобретения/реализации, снятия/сдачи в аренду объектов недвижимости.
4.9 Конфиденциальность
4.9.1 Исполнитель обеспечивает конфиденциальность всей информации, полученной при оказании риэлторских услуг заказчику, за исключением информации, публикуемой в средствах массовой информации.
4.9.2 Предоставление третьим лицам информации о заказчике и оказанных ему услугах не допускается, кроме случаев:
- официального запроса правоохранительных органов или по решению суда;
- защиты исполнителем своих прав и интересов в суде, комиссии по разрешению споров.
4.9.3 Исполнитель должен иметь возможность вести переговоры с заказчиком в специально оборудованных помещениях, обеспечивающих конфиденциальность. Во время переговоров с заказчиком исполнитель должен стремиться к тому, чтобы в помещении не находились посторонние лица.
4.9.4 Доступ к документам, свидетельствующим о намерении заказчика совершить сделку, а также к другим документам заказчика, находящимся у исполнителя, должны иметь только сотрудники исполнителя.
4.10 Исполнитель несет ответственность перед заказчиком за качество, точность, полноту оказанных услуг в объеме и на условиях, которые определены договором между ними. Мера ответственности при этом определяется условиями договора и действующим законодательством Республики Казахстан.
4.11 Исполнитель вправе оказывать риэлторские услуги всем сторонам сделки одновременно
5 Рассмотрение жалоб и претензий заказчиков
5.1 Исполнитель должен гарантировать заказчику оперативное и объективное рассмотрение жалоб и претензий на его действия.
5.2 Исполнитель должен принять письменную жалобу либо претензию заказчика, объективно рассмотреть ее и письменно ответить заказчику в течение 7 рабочих дней с момента получения.
5.3 Исполнитель должен иметь документированные процедуры рассмотрения жалоб и претензий заказчика.
6 Требования к исполнителям риэлторских услуг
6.1 Риэлторские услуги могут оказывать исполнители, имеющие статус юридического лица, а также индивидуальные предприниматели, зарегистрированные в установленном на территории Республики Казахстан порядке и сведения о котором включены в ЕЭР.
6.2 Штат исполнителя должен быть укомплектован квалифицированным персоналом. Все специалисты исполнителя, работающие в компании и оказывающие услуги по организации и сопровождению сделок с недвижимым имуществом должны быть аттестованы в порядке, установленном инспекционным органом.
6.3 Персонал исполнителя должен:
– знать и выполнять свои функциональные обязанности;
– знать и выполнять установленную исполнителем процедуру обслуживания заказчиков и рассмотрения жалоб и претензий заказчиков;
– повышать квалификацию и проходить аттестацию в установленном ОС порядке.
6.4 Информация об исполнителе должна быть доступна для заказчиков риэлторских услуг.
6.5 Информация, доступная для заказчиков:
– свидетельство о государственной регистрации исполнителя;
– при наличии членства в профессиональных объединениях, документы, подтверждающие данное членство;
– тарифы и расценки на оказание исполнительских услуг;
– книга жалоб и предложений с пронумерованными листами, прошнурованная и заверенная печатью инспекционного органа
– реквизиты инспекционного органа, комиссии по разрешению споров;
– документы, подтверждающие квалификацию Исполнителя/Специалиста по недвижимости;
– документы, подтверждающие полномочия руководителя агентства недвижимости (приказ или доверенность) на право подписи договоров от имени исполнителя;
– образцы типовых договоров, доверенностей и других документов, используемых исполнителем при оказании риэлторских услуг заказчику.
6.6 Исполнитель должен при встрече с заказчиком иметь нагрудную карточку (бейдж) или удостоверение исполнителя, с указанием компании, его фамилии, имени и отчества (при его наличии) и фотографией.
6.7 Не совершать каких либо действий, представляющих опасность для заказчика, его прав или его интересов.
7 Требования к порядку оказания риэлторских услуг
7.1 Исполнитель предоставляет заказчику объективную и полную информацию,анализ сложившихся цен на рынке недвижимости региона, предоставляет информацию о возможности и процедуре оказания риэлторских услуг.
7.2 Исполнитель по вопросам, требующим специальных знаний и выходящим за рамки риэлторской деятельности, может рекомендовать заказчику обратиться за консультацией к соответствующим специалистам.
7.3 Исполнитель осуществляет подбор объектов недвижимости в соответствии с письменной заявкой Заказчика—правоприобретателя. Требования заказчика определяются в договоре.
7.4 Исполнитель должен сопровождать заказчика на презентации объекта недвижимости.
7.5 Исполнитель должен своевременно письменно информировать заказчика обо всех ставших известных ему обстоятельствах и фактах, относящихся к предмету сделки, способных изменить условия сделки и привести впоследствии к потере права собственности, рекомендовать заказчику застраховать риск потери своего права в следствии сделки.
7.6 В случае принятия заказчиком решения о проведении сделки с учетом раскрытых исполнителем рисков и его уведомления о возможных негативных последствиях от принятого Заказчиком решения, все риски, связанные с их наступлением заказчик принимает на себя.
7.7 Риэлтор должен информировать заказчиков о том, что их личности будут удостоверяться.
8 Взаимоотношения между заказчиком и исполнителем
8.1 Для получения риэлторских услуг заказчик должен заключить с исполнителем письменный договор, соответствующий требованиям [2], а также с учетом требований настоящего стандарта.
8.2 Исполнитель не имеет права предоставлять заказчику риэлторские услуги без заключенного договора на оказание риэлторских услуг.
8.3 Исполнитель не имеет права рекламировать недвижимость заказчика до подписания с ним договора на риэлторские услуги.
8.4. До подписания договора исполнитель обязан ознакомить заказчика с проектом договора, разъяснить его условия, а также ознакомить заказчика с размером вознаграждения за оказание риэлторских услуг по данному договору.
8.5 Исполнитель должен заключать договор с заказчиком только при условии предъявления заказчиком документа, удостоверяющего его личность, а также иных документов, необходимых для исполнения договора.
8.6 При заключении договора заказчик должен подтвердить в письменном виде согласие всех лиц, имеющих права на объект недвижимости.
8.7 При отказе заказчика предъявить документы, указанные в 8.5 и 8.6 Исполнитель может отказать заказчику в заключении договора.
8.8 Заказчик, заключивший договор с исполнителем, должен подтвердить в договоре, что вся информация и документы, предоставленные им исполнителю, являются достоверными и подлинными. При этом нарушение данного пункта является основанием для расторжения договора с заказчиком в одностороннем порядке
8.9 Исполнитель после заключения договора с заказчиком, являющимся собственником объекта недвижимости или его представителем, производит работу по поиску потенциального покупателя, проводит показы объекта недвижимости в согласованное с заказчиком время.
8.10 После заключения с заказчиком договора, включающим работу по поиску и подбору вариантов объекта недвижимости, исполнитель осуществляет данную работу в соответствии с требованиями заказчика, указанными в договоре. Показы объектов недвижимости организуются исполнителем в согласованное с заказчиками время.
8.11 Условия и сроки, в течение которого должна быть выполнена работа, определяются договором с заказчиком.
8.12 Исполнитель имеет право отказаться от предоставления риэлторских услуг в случае непредоставления заказчиком информации и документов, необходимых для исполнения условий договора, а также в случае возникновения обстоятельств, препятствующих исполнению договора.
9 Требования к договору на оказание риэлторских услуг
9.1 Для предоставления риэлторских услуг исполнитель вправе применять любые типы договоров, которые должны соответствовать [2] и требованиям настоящего стандарта. Структура Договора должна содержать следующие разделы:
9.2 Предмет договора
Предмет договора должен соответствовать типу договора и содержать ссылку на оказание риэлторской услуги в соответствии с настоящим стандартом.
9.3 Права, обязанности и ответственность сторон:
10 Конфликт интересов
10.1 Исполнитель обязан поставить в известность заказчика, если предполагаемым покупателем/продавцом/арендатором/арендодателем является либо сам исполнитель, либо сотрудник исполнителя, либо физическое или юридическое лицо, с которым у исполнителя есть экономический интерес.
11 Информация, предоставляемая заказчику
11.1 Исполнитель предоставляет заказчику, после заключения договора на оказание риэлторских услуг, соответствующую информацию касательно объекта недвижимости и/или о потенциальных покупателях/арендаторах:
а) описание объекта недвижимости (например,тип недвижимости, технические характеристики объекта и соответствие фактического состояния объекта с его техническими документами, местоположение и другие аспекты известные риэлтору);
б) запрашиваемая собственником объекта недвижимости стоимость сделки, сопутствующие расходы и условия сделки;
в) информация (например, свидетельство о регистрации права собственности), подтверждающая право собственности или временного владения объектом недвижимости, включая любые ограниченные права пользования или временного владения, обременения в отношении объекта недвижимости, а также любые ограничения прав собственности или временного владения на его использование, ставшие известными исполнителю в ходе предоставления услуг.
г) информация о потенциальных покупателях/нанимателях(например, идентификация личности перед демонстрацией объекта недвижимости, которая фиксируется исполнитиелем в сопутствующих сделке документах:
д) предлагаемая покупателем/нанимателем объекта недвижимости стоимость сделки, сопутствующие расходы и условия сделки.
12 Непрерывное профессиональное развитие
12.1 Исполнитель должен гарантировать, что профессиональные компетенции, требуемые для оказания риэлторских услуг, соблюдаются и обновляются.
Входит следующее:
а) регулярно быть в курсе изменения законодательства и нормативных правовых актов Республики Казахстан, информации и событий, которые могут повлиять на доверенные заказчиком интересы;
б) посещать и приглашать своих сотрудников на постоянные специальные обучающие курсы, которые позволяют им адаптироваться к изменениям соответствующего законодательства и профессиональной практики.
13 Этический кодекс
13.1 Исполнитель должен своевременно информировать своих сотрудников об этических нормах и стандартах профессиональной практики и обеспечить их соблюдение.
13.2 Риэлтор не должен отказывать в оказании риэлторских услуг заказчикам на дискриминационной основе.
13.3 Риэлтор должен защищать и поощрять законные интересы своих клиентов.
13.4 Риэлтор не должен оказывать неправомерное давление для получения информации или совершения сделок.
13.5 Риэлтор должен обеспечить не разглашение информация о клиенте, если это не требуется в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
13.6 Риэлтор должен относиться ко всем вовлеченным сторонам справедливо, уважая их права.
13.7 Если необходимо, риэлтор должен рекомендовать стороне, не представленной риэлтором, обратиться за независимой консультацией, когда потребуется.
13.8 Риэлтор должен честно применять настоящий стандарт во всех своих делах и коммуникациях, не принимать никаких действий, которые превышают его знания, навыки и опыт, не делать какие-либо ложные, вводящие в заблуждение или преувеличенные заявления.
13.9 Риэлтор должен обеспечить полную принципиальность в своих делах и коммуникациях. Риэлтор должен четко представлять деловые отношения между собой и другими вовлеченными сторонами и избегать конфликта интересов.
13.10 Риэлтор должен способствовать честной конкуренции.
13.11 Риэлтор должен быть всегда вежливым, относится к коллегам с уважением, избегать любых конфликтов, которые могут нанести ущерб интересам клиентов.
Библиография
[1] Закон Республики Казахстан «О государственной регистрации прав на недвижимое имущество» от 26 июля 2007 года № 310.
[2] Гражданский кодекс Республики Казахстан от 27 декабря 1994 года № 268-XIII.
|
МКС 03.080.99
Ключевые слова: риэлторы по операциям с недвижимостью, требования к оказанию услуг, квалификация, компетенция
|
|
МКС 03.080.99
Ключевые слова: риэлторы по операциям с недвижимостью, требования к оказанию услуг, квалификация, компетенция
|
РАЗРАБОТЧИК:
ТОО Фирма Торговая палата
Директор Ефремов Ю.Ю.
Руководитель проекта по разработке Абишев Т.М.